/p>La firma arvato CRM ha puesto en marcha en España su nueva división Healthcare, desde la que ofrecerá servicios y tecnología especializada para el sector salud.
Esta compañía, que forma parte del grupo Bertelsmann y está especializada en la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, comercializará soluciones enfocadas a mejorar el servicio y la comunicación a lo largo del ciclo del paciente, desde la promoción de estilos de vida saludables y la prevención, hasta la monitorización y gestión de pacientes crónicos.
Geriatricarea arvato CRM Healthcare
La división Healthcare de arvato CRM ofrece soluciones para mejorar el servicio y la comunicación a lo largo del ciclo del paciente

Estas soluciones fomentan el Patient Engagement, situando al paciente en el centro de la atención sanitaria y poniendo a su disposición canales tradicionales y digitales para apoyarle y acompañarle durante sus tratamientos, abriendo así una nueva vía de acceso al sistema sanitario en la era digital.
Se trata de servicios especialmente concebidos para cubrir las necesidades de empresas aseguradoras, compañías farmacéuticas, hospitales, centros sociosanitarios y Administraciones Públicas, que tal y como apunta Álvaro Buesa, Director de Ventas y Desarrollo Internacional de arvato CRM “tienen como objetivo mejorar la eficacia terapéutica y ayudar a nuestros clientes de los sectores público y privado a hacer más sostenible el sistema sanitario español”.
En este sentido Buesa indica que “gracias a nuestra experiencia europea en soluciones de prevención y gestión de pacientes implantaremos en España un sistema que nos permitirá adaptar aún más nuestras soluciones a las necesidades de nuestros clientes y acompañarles en la inminente transformación de los procesos de atención a sus pacientes o asegurados”.
La división Healthcare de arvato CRM ha iniciado su andadura en nuestro país con el programa piloto Caring me, que se puso en marcha en octubre de 2014 y comienza ahora a recoger sus primeros resultados. Esta iniciativa se lleva a cabo en colaboración con el Hospital de Badalona y tiene como misión mejorar la atención y la salud de personas con trastornos emocionales (depresiones leves y moderadas).
Este servicio se sustenta en dos vías: una plataforma virtual donde consultar información y con la que el equipo médico del hospital lleva a cabo un exhaustivo seguimiento del paciente a través de ejercicios y tareas; y un completo servicio de acompañamiento telefónico, vía sms o email. De esta forma se mejora la percepción de control sobre las dolencias, la propia satisfacción y la calidad de vida de los pacientes.
Esta división Healthcare dispone también de la Solución CSDB – Corporate Serialization Database, la solución de arvato para la serialización farmacéutica que permite a los distintos actores del sector adaptarse al Acto Delegado de la Unión Europea para prevenir la falsificación de medicamentos.
El éxito de esta división se refleja en sus cifras mundiales, ya que presta servicio de atención a más de 8 millones de pacientes, gestiona más de 6,5 millones de llamadas anuales y alcanza una facturación de 160 millones de euros gracias al trabajo de más 1.200 profesionales.