En este artículo, los especialistas de Ibernex Ingeniería, compañía especializada en diseño, desarrollo y fabricación de soluciones de sistemas de comunicación y software para la atención sanitaria, nos describen la evolución tecnológica que han experimentado los sistemas de llamada paciente-enfermera en el entorno sanitario, desde los más sencillos sistemas eléctricos hasta los modernos sistemas que permiten integrar la comunicación sociosanitaria en los servicios de telecomunicaciones del centro.
Sistemas basados en sistemas eléctricos
Al ser sistemas sin intercomunicación, cuando se genera una alarma, el personal debe ir a la habitación para saber que sucede, ya que las alarmas solo se reflejan en la luz de pasillo. Son sistemas simples que se desarrollaron para cumplir con la normativa general de España y Europa.
- Inconvenientes
– Son sistema sin intercomunicación, por lo que es necesario ir a la habitación para saber qué sucede, lo que provoca exceso de carga de trabajo poco útil en el personal de atención
– No existe software, lo que impide llevar el control de las tareas realizadas, los motivos de las alarmas, la persona que acude a atender a los pacientes…
Sistemas basados en sistemas eléctricos con intercomunicación
Cuando se genera una alarma, el personal la recibe en los puestos de control ya que el sistema se integra con la intercomunicación, pudiendo contactar con la habitación y saber qué le sucede sin necesidad de desplazarse.
- Inconvenientes
– No existe software: No se puede llevar el control de las tareas realizadas, los motivos de las alarmas, la persona que acude a atender a los pacientes…
- Ventajas
– Al ser un sistema con intercomunicación se puede saber qué sucede desde el puesto de control
Sistemas integrados con telefonía
Gracias a los sistemas con intercomunicación e integrado con la telefonía del centro el personal de atención recibe las alarmas, además de en los puestos de control y en las luces de pasillo, en los teléfonos inalámbricos, con lo que pueden saber qué ocurre en cada habitación sea cual sea su ubicación.
- Inconvenientes
– No existe software, ni identificación de la persona que atiende la llamada
- Ventajas
– Al ser un sistema con intercomunicación e integrado con telefonía se pueden saber qué ocurre sin necesidad de presencia física en la habitación
– El personal sanitario tiene movilidad, recibe las alarmas en los inalámbricos de los auxiliares aunque éstos no se encuentren en el puesto de control
Sistemas integrados con telefonía con identificación del personas que atiende la llamada
Los sistema con intercomunicación, integrado con la centralita telefónica y lectores RFID, permite unificar las necesidades de telecomunicación de los centros, con el sistema de llamadas, la centralita telefónica y la gestión de los inalámbricos.
- Ventajas
– El personal sanitario tiene completa movilidad, recibe las alarmas en los teminales inalámbricos
– Los trabajadores llevan tarjetas RFID que permiten registrar todas las acciones que realizan
– Dispone de software, de modo que todos los registros realizados se archivan lo que permite generar informes personalizados donde se pueden observar las personas que han acudido a la habitación y qué tareas han realizado, permitiendo la trazabilidad del servicio
– Permite la integración con otros sistemas de gestión (HIS)
Aunque estos sistemas pueden ser analógicos o IP, la tendencia actual es la disponibilidad de una solución completa de comunicación sociosanitaria en la que se integran todos los servicios de telecomunicaciones del centro para optimizar su uso, facilitar su explotación y mantenimiento, y todo desde una solución de software perfectamente integrada.
Un sistema con tecnología IP debe incorporar estándares VoIP, basado en el protocolo SIP, con posibilidad de alimentación PoE, para optimizar su integración e instalación.
- Ventajas
– Sistema con intercomunicación e integrado con la centralita telefónica
– Los trabajadores portan tarjetas RFID que permiten registrar todas las acciones
– Software de gestión para tener trazabilidad
– Máxima fiabilidad
– Control de seguridad asistencial, ya que las alarmas se almacenan en la base de datos. Sistema tolerante a fallos, en caso de error de la comunicación la información se almacena de forma local en los terminales IP hasta que se recupere la conexión
– Simplicidad de uso y fácil implantación
– Compatibilidad con cualquier sistema de comunicación, fijo o inalámbrico
– Optimización de costes de instalación y de cableado
Tal y como destacan desde Ibernex la evolución más importante ha sido en dos direcciones clave: la incorporación del sistema de llamada paciente-enfermera a las comunicaciones generales del centro sanitario, lo que permite optimizar el trabajo del personal asistencial, y por otra parte, la incorporación de software de gestión de llamadas y tareas, con identificación del personal que las realiza (tarjetas RFID), que aporta trazabilidad de todas las tareas realizadas, con la siguiente mejora de la calidad asistencial.
La calidad asistencial en estos casos se establece por certificaciones internacionales de la misma, que en el caso de centros hospitalarios viene definida por la Joint Comisión y se basa en la trazabilidad de todos los procesos realizados dentro de un centro sanitario.
