Un artículo de Patricia Calleja Ruiz
Técnica en cuidados auxiliares de enfermería especializada en acompañamiento social y cuidado de personas mayores

La acción de humanizar

Para empezar, “humanizar” es querer y ayudar a otra persona a caminar en el sentido de su propia vida. También es la acción de hacerse humano, familiar y afable con las personas que necesitan una relación social y calidez humana, cómo es el caso del grupo de personas mayores que necesitan un acompañamiento social en domicilio o residencia a través de:

• Humanizar la relación entre voluntario/a y usuario/a (persona mayor)
• Humanizar el servicio de acompañamiento
• Humanizar espacio y tiempo de acompañamiento
• Humanizar el ocio

Con funciones morales sobre el mayor al que se acompaña: sosegándole, ablandándole y tranquilizándole.

1. Humanizar en en la relación con el sufrimiento
2. Fomentar la importancia de celebración de cumpleaños y fechas importantes.

Características que debe poseer el voluntario/a:

Características propias para el voluntariado dentro del campo de la humanización:

1. Ser cercano
2. Ser digno
3. Ser afectuoso
4. Ser caritativo
5. Ser solidario

La tarea de humanizar es responsabilidad de todos/as y compete a todo el personal que trabaja con nuestro mayor, además, de los y las voluntario/as que tratan de hacerle una vida más llevadera y amena. Para esto tendremos en cuenta las siguientes actitudes y habilidades para practicar:
Actitudes:

• La comprensión empática (ponerse en el lugar del otro).
• La aceptación incondicional o consideración positiva.
• Ser nosotros auténticos propiamente.
• Facilitarle la comunicación para que se pueda expresar con nosotros y nosotras.
• Consideración holística de persona, relativo a lo: Corporal, intelectual, emotiva, social y espiritual.

Habilidades:

• Escucha activa: Comprendiéndole de forma cercana
• Respuesta empática: Poniéndonos en su lugar.
• Personalización: Solamente centrarnos en el /ella.
• Motivación, cambio y solución de problemas sencillos en el área de sentimientos.

Elementos que intervienen en la humanización:

•  Saber
  Conocimientos
• Saber hacer
  Habilidades
• Saber ser
  Actitudes

Los voluntarios y voluntarias deben interiorizar las siguientes actitudes:

1. Aceptación incondicional: Aceptar integralmente cómo es nuestro mayor.
2. Consideración positiva: Enfocando desde la forma positiva.
3. Empatía: Ponernos en su lugar.
4. Autenticidad: Ser nosotros/as mismos/as de forma natural.

Además de entrenar las siguientes habilidades:

1. Escucha activa: Aprender a comprender de forma cercana.
2. Respuesta empática: Aprender a ponerse en su lugar.
3. Personalización: Aprender a centrarnos en su persona solamente.
4. Confrontación: Aprender a ayudarle con nuestra opinión.
5. Persuasión: Aprender a ayudarle de forma paciente y comprensiva.
6. Auto-revelación: Aprender a ayudarle desde nosotros mismos/as.
7. Asertividad: Aprender a decir no, sin molestar al otro/a.
8. Inmediatez: Aprender a dar prioridad a los sentimientos.

Valores de la humanización:
Los valores éticos del acompañamiento son los siguientes:

• Respeto: Sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar.
• Calidad humana: Persona de buenos principios morales, con humildad hacia los demás y con buenos sentimientos. Hay que aprender, practicar y ponerle ganas. Además de los principios sólidos que se notan en el día a día: Generosidad, lealtad, optimismo y sobre todo dar a los demás calidez humana, sin esperar recompensa alguna. Por otro lado, tolerar a otros/as en todas sus creencias, trabajos…, no estar pendientes de los errores y no juzgar sin estar en los zapatos del otro. Esto es calidad humana.
• Hospitalidad: Amabilidad, virtud o cualidad que consisten en tratar bién con amabilidad. Contemplando la asistencia y la atención de todo el que la necesita.

Habilidades y actitudes en la comunicación:
Para existir una buena comunicación con nuestros mayores y exista la relación de ayuda, debemos manejar eficazmente las siguientes habilidades:

1. Saber escuchar de manera abierta: Cuándo nos dirigimos a una persona mayor, espera ante todo ser escuchado y comprendido por nosotros/as. Para escuchar debemos hacerlo de forma abierta. Es decir, haciéndole sentir, que nos interesa lo que nos dice, porque ante todo, queremos ayudarle. Siendo una escucha sincera que pretenda aliviar el dolor y la angustia que siente el que habla. Cuándo escuchamos con esta actitud, drena lo que siente y le producimos u cambio, disminuyendo su ansiedad. Fomentando una relación única basada en la ayuda y confianza. Escuchar es el primer paso para ayudar.

2. Hacer ver que le comprendemos: Es lo que conocemos por empatía. Debemos introducirnos en su mundo de una manera eficaz. Así entenderemos sus sentimientos, puntos de vista, actitudes y tendencias en una situación concreta.

Actitudes imprescindibles que acompañan a las habilidades relacionales:

• La empatía: Introducirnos en su mundo afectivo para comprenderle.
• Respeto cálido: Reconocer que nuestro usuario/a es único para nosotros/as. Cuándo expresamos esta actitud, ayudamos al anciano a reconsiderar la imagen que tiene de sí mismo.

Aspectos importantes de la humanización

• Para acompañar, desde la visión de humanización, es necesario conocer a la persona mayor y a su contexto
•  Atención centrada en la persona
• Calidad y calidez del trato
• Comprender al usuario/a
• Escuchar y afrontar situaciones delicadas
•  Ofrecer seguridad y confianza al usuario/a

Bibliografía sobre humanización
 Libros que pueden ayudan a formaros en aspectos prácticos que pueden ser de gran utilidad en vuestra labor del acompañamiento en el día a día:

1. Humanizar el encuentro con el sufrimiento. Desclee de Brouver, Bilbao. 1.999.
2. Relación de ayuda a la persona mayor. Sal Terrae. Santander. 2.004.
3. La empatía terapéutica. J.C. Bermejo. Desclee Brouver, Bilbao. 2.012.
4. Inteligencia emocional: la sabiduría del corazón en la salud y en la intervención social. Sal Terrae, J.C. Bermejo. Santander 2.005.
5. Apuntes de relación de ayuda, Bermejo J.C, Sal Terrae. 1.998.
6. Soy mayor. Bermejo J.C. PPC. 2.009.