Para avanzar en la mejora de la calidad de los procesos y servicios del propio Sistema Nacional de Salud (SNS) se debe incluir la participación de los pacientes, su visión y experiencia, en las estrategias de los hospitales, tal y como se expuso durante la presentación del documento de consenso ‘Fomento de la participación de los pacientes en el ámbito hospitalario’, elaborado por la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP) y la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA), con la colaboración de Pfizer.
Este informe ofrece pautas a aquellos hospitales que inicien la incorporación de la participación de los pacientes y, también servirá para aquellos que ya cuenten con ella y quieran evaluarla o mejorarla. Tal y como apuntó el vicepresidente de la POP, Manuel Arellano, durante la presentación de este documento, la participación de los pacientes «es fundamental” para avanzar y mejorar aspectos relacionados con su salud, y ello implica que formen parte en la toma de decisiones de la gestión y evaluación del sistema sanitario.
En este punto, señaló que esa participación debe recoger e incluir la voz y experiencias de las personas que conviven con una enfermedad crónica, para incorporarlas en las decisiones estratégicas, en la definición de procesos asistenciales o en la educación sanitaria.
Arellano aseguró que, en los últimos años se ha observado un crecimiento en el interés, por parte de planificadores y gestores sanitarios, en incorporar la perspectiva de los pacientes, especialmente en el ámbito hospitalario, pero advirtió que todavía se detecta la necesidad de estructurar y formalizar mejor dicha participación, así como dar a conocer sus resultados.
Por su parte, la vicepresidenta primera de SEDISA, Dulce Ramírez, destacó que este documento de consenso creado la alianza creada con la POP cumple lo que dicta la Organización Mundial de Salud (OMS) que pasa por incluir la experiencia de los pacientes para avanzar en la calidad de los sistemas sanitarios.
En este sentido, Ramírez recalcó que esta experiencia y participación debe incluirse en los tres niveles de gestión como son la microgestión, la mesogestión y la macrogestión, y apuntó que, pese a que se están avanzando en este aspecto, hay que seguir trabajando y dando los “pasos adecuados” para que los pacientes formen parte de la toma de decisiones en la planificación sanitaria.
En este sentido, POP y SEDISA coinciden en señalar que el trabajo conjunto entre organizaciones de pacientes y gestores sanitarios es “básico” para generar conocimiento y promover el cambio en el ámbito del sistema, donde se produce la gobernanza y la prestación de servicios en el ámbito hospitalario.
Amplio margen de mejora en el fomento general de la participación
En la presentación del documento de consenso ‘Fomento de la participación de los pacientes en el ámbito hospitalario’, la directora de la POP, María Gálvez, resaltó que entre los objetivos del documento también está conocer de primera mano la situación actual de la participación del paciente desde la perspectiva de gestores hospitalarios y áreas sanitarias y de las organizaciones de pacientes. Para ello, se ha llevado a cabo un análisis cuantitativo y cualitativo, que incluye un sondeo realizado a las propias organizaciones y también a los hospitales.
Entre las conclusiones destacan que existe un amplio margen de mejora en el fomento general de la participación, ya que solo la mitad de las entidades participan directamente en estos procesos y solo el 50% de los hospitales los promueven.
Por otro lado, se observa que la participación se da principalmente a través de mecanismos puntuales más que de una forma estable. Según el sondeo, el 44% de los hospitales y el 60% de las Consejerías/Servicios Regionales de Salud cuentan con un órgano de estas características.
La encuesta también indica que es necesario mejorar el proceso de información y transparencia, ya que el 80% de los centros no tienen establecidos criterios definidos o el perfil del paciente que va a incorporarse a un proceso de participación. Y entre los retos más valorados por pacientes y directivos de salud está el fomento de la participación a través de la formación de representantes y la participación estratégica.
A raíz de la información aportada en este documento, desde la POP y SEDISA se proponen una serie de recomendaciones a la hora de iniciar un proceso de incorporación de la participación de los pacientes que pasan por definir los objetivos de la participación, qué se espera de los pacientes y cómo se puede lograr; flexibilizar el modelo; promover un cambio cultural en la organización y de los propios profesionales; garantizar la calidad y la mejora continua, así como fomentar la transparencia del proceso.
Las personas interesadas pueden acceder aquí al documento de consenso ‘Fomento de la participación de los pacientes en el ámbito hospitalario’.
