El Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) es un servicio multicanal gratuito, impulsado por HelpAge, cuyo objetivo principal es ofrecer información a personas mayores en todo el territorio español ante situaciones de abuso, maltrato o discriminación por razón de edad (edadismo).

A través de este servicio, creado e impulsado por HelpAge International España, se busca visibilizar el problema del edadismo, ofrecer cauces para luchar y acabar con la discriminación por razón de edad, así como mejorar el conocimiento general sobre los derechos de las personas mayores y sobre los recursos y servicios a los que pueden acceder.

El SEAM es un servicio gratuito y de ámbito nacional que busca ser un cauce para luchar contra el edadismo. Además, a través del SEAM se ofrece información y acompañamiento a las personas mayores sobre sus derechos, se les orienta y se derivan sus peticiones de ayuda a las instituciones responsables de protección y garantía de sus derechos. Ofrece información y permite a las personas mayores tener una mayor capacidad de activismo y acción frente a esas circunstancias y previene el edadismo y las conductas discriminatorias.

En cuanto a quién puede contactar con el servicio, está dirigido a personas mayores, pero también pueden acudir a él cuidadoras y cuidadores que necesiten información y asesoramiento sobre derechos y buen trato a personas mayores, así como cualquier persona que necesite orientación para ayudar a una persona mayor que esté viviendo una situación de abuso, maltrato o discriminación por razón de edad.

Como destaca Isabel M. Martínez Lozano, “el problema de esta discriminación es que está legitimada, es decir, se acepta que las personas cuando cumplimos una edad vamos perdiendo capacidades y facultades y eso parece que legitima ese trato diferencial que se da a las personas mayores. Por tanto, se trata de una discriminación que nos va a costar más tiempo no solo identificar si no también erradicar. Otro enorme problema es que hay un desconocimiento de las personas mayores hacia sus derechos y la forma ante la que tienen que actuar cuando te sientes discriminado, agredido”.

¿Cómo es el perfil del usuario?

Acerca de las consultas hasta ahora recibidas, desde HelpAge International España comentan que giran principalmente en torno a la atención a la dependencia, la soledad y la brecha digital. En cuanto a la edad, por el momento están siendo consultas de personas que se encuentran en la franja de los 61 a los 71 años, seguido de personas que superan los 80.

Para la búsqueda de soluciones cuando llegan las consultas, los responsables del programa cuentan con la preparación de una guía de derechos y de un protocolo de derivación, con el desarrollo de un mapa de recursos por parte de la consultora Olinka, que abarca el ámbito nacional.

En este sentido, la presidenta de HelpAge International España, Isabel M. Martínez Lozano, destaca que los principales temas que preocupan a la hora de analizar la discriminación y el abuso en estos ámbitos son:

• El acceso a la salud, al mercado laboral, a la justicia, a los cuidados
• El derecho a la autonomía y a la capacidad de tomar decisiones de manera independiente
• Los derechos a decidir sobre los propios ingresos y el patrimonio

Por su parte, María Sánchez Román, Investigadora de Apoyo del Programa ENCAGEn-CM en el CSIC reflexionó sobre la importancia de que existan recursos como el SEAM y habló sobre el edadismo desde una posición teórica y de investigación. “El edadismo es un conjunto de ideas y creencias que tenemos sobre las personas mayores por el hecho de su edad”.

Para esta experta, el envejecimiento activo se basa en la optimización de cuatro pilares, no solo para las personas mayores sino para todas las personas:

• la salud mental y física
• la participación en todas las esferas de la vida, laboral, política, mediática, digital o social
• la seguridad individual
• todo lo que tenga que ver con el entorno y el aprendizaje a lo largo de la vida

”

Por su parte, María Gangutia Fernández, coordinadora del SEAM y responsable de derechos e incidencia de HelpAge International España. incide en que “el SEAM nace con el objetivo de minimizar la invisibilización de las personas mayores y de acercar recursos necesarios a aquellos que lo necesiten para proporcionarles una mayor autonomía de cara a que las personas mayores puedan ser capaces de diseñar su futuro y no solamente ese futuro restringido que se les prepara, para que tengan el derecho de reivindicar tanto como de esperar y para que entre todos dejemos de aceptar que llegada una edad se nos trate como no sujetos”.