El principal motivo de consulta al Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) es la brecha digital, un fenómeno que afecta a las personas mayores en su acceso a servicios de atención al ciudadano, lo que supone una barrera en el acceso a servicios básicos, así como a los servicios bancarios.

Esta brecha digital provoca una exclusión financiera que limita a las personas mayores su autonomía personal al depender de su entorno para realizar operaciones tan sencillas como la retirada de efectivo, señala el SEAM, un servicio nacional que atiende a personas mayores en situación de discriminación por razón de edad. Los últimos datos de este servicio destacan que las personas mayores presentan dificultades para acceder a trámites digitales, cuidados e información sobre prestaciones y servicios, lo que provoca su exclusión social.

Tras la brecha digital, le siguen muy de cerca las consultas relacionadas con información sobre prestaciones y servicios, entre ellas, cuestiones sobre prestaciones económicas (bonos sociales, IMV, subsidio por desempleo para mayores de 52 años…) y pensiones.

El tercer motivo más frecuente en las consultas gira en torno a los cuidados, sobre todo en relación a problemas en el acceso a los servicios y ayudas para la atención a la dependencia debido a los retrasos en su tramitación, a la falta de coordinación entre dministraciones y a la información insuficiente acerca de los cuidados.

El Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) recibe consultas tanto de personas mayores como de cuidadores y del entorno de personas mayores que han expresado su preocupación en relación con múltiples vulneraciones de derechos de las personas mayores.

Las personas atendidas se encuentran, en su mayoría, en la franja de edad entre los 75 a 79 años, seguida de los 65 a los 69 años y de los 70 a los 74 años. Y en cuanto al género, casi 6 de cada 10 personas que contactan con el SEAM son mujeres, un dato que va en relación tanto con el fenómeno de la feminización del envejecimiento como con el fenómeno de la feminización de los cuidados, ya que hay más presencia de mujeres mayores que de hombres, así como un mayor porcentaje de mujeres que se encargan de los cuidados de las personas mayores.

El acceso al SEAM es principalmente telefónico: 900 22 22 22, pero también se atienden consultas por medio del correo contacto@nullservicioseam.es o del chat de su página web www.servicioseam.es

El SEAM es un servicio gratuito de ámbito nacional gestionado por la Fundación HelpAge España cuyo objetivo principal es ofrecer información y atención a personas mayores ante situaciones de discriminación por razón de edad. El SEAM está dirigido a:

• Personas mayores que buscan información sobre servicios y recursos.
• Personas mayores que requieran ayuda ante una situación de discriminación por razón de edad.
• Cuidadoras y cuidadores que necesitan información y asesoramiento sobre derechos y buen trato a personas mayores.
• Cualquier persona que necesita orientación para ayudar a una persona mayor que esté viviendo una situación de discriminación por razón de edad.