Con el objetivo de facilitar la lectura y comprensión de los prospectos de sus medicamentos de forma ágil y práctica, la compañía farmacéutica Teva ha desarrollado ‘Medi’, el primer asistente virtual del sector farmacéutico que, mediante Inteligencia Artificial, responde a las consultas que puedan tener los pacientes.
Su funcionamiento es muy sencillo, ya que el paciente solo tiene que enviar una imagen o escribir el nombre del medicamento de Teva, junto con la duda que tenga sobre el mismo, al canal de WhatsApp habilitado: 683784848 o a través de un WebChat disponible en la página: www.mimedicamentoteva.es.
Tras detectar el producto, el asistente virtual responde de manera inmediata y con aquello que esté recogido en el prospecto del medicamento. ‘Medi’ está diseñado pensando en los pacientes, pues ayuda a:
- aumentar la adherencia a los tratamientos
- fomentar el uso racional de los medicamentos
- reducir los posibles errores asociados a la toma de medicación
Tal y explica Rafael Borràs, director de Asuntos Corporativos y Acceso al Mercado de Teva, «Medi te facilita la información que necesitas en cada momento. Es muy práctico y rápido, ya que te guía directamente a la parte del prospecto que recoge la consulta que has realizado. Es una solución ágil, cómoda y directa».
Además, tal y como señala Elena Jiménez, Associate Director Costumer Experience de Teva, «tras detectar el producto, Medi responde de manera inmediata con aquello que esté recogido en el prospecto del medicamento, y está dotado con una capacidad de aprendizaje continua mediante un entrenamiento específico que nos permitirá seguir mejorando y desarrollando la herramienta».
Por su parte, el Dr. José Luis Baquero, paciente y representante de las asociaciones de pacientes OAFI (Osteoarthritis Foundation International) y AECOSAR (Asociación Española con la Osteoporosis y la Artrosis) destaca que «algunos pacientes tenemos que tomar varios medicamentos y en ocasiones no tenemos el prospecto a mano para resolver preguntas que podamos tener sobre nuestros tratamientos. Medi es una herramienta de mucha utilidad, que cubre una necesidad real y nos aporta valor al estar disponible en todo momento, resolviendo nuestras dudas sobre el tratamiento«.
Además, ‘Medi’ también es un gran apoyo para los profesionales, ya que contribuye a mejorar la experiencia en el trato con los pacientes y ofrecerles un mejor servicio, ayudando así a crear un sistema de salud más accesible y eficiente, al ofrecer nuevas soluciones que mejoran y facilitan la relación entre los pacientes y profesionales sanitarios.
Muchos pacientes no siguen de manera correcta sus tratamientos
Casi el 50% de los españoles consume medicamentos que no le han sido prescritos y no consulta el prospecto de los medicamentos que toman, como revela la encuesta de Teva sobre el uso seguro del medicamento entre los españoles, realizada en colaboración con el Instituto de Investigación DYM.
Además, más de la mitad de los encuestados recakca que los prospectos son complicados de leer debido a que la letra es demasiado pequeña, a su larga extensión o a la dificultad para encontrar la información que se busca.
En este sentido, Rafael Borràs indica que «de la encuesta podemos extraer que hay muchos pacientes que no están siguiendo de manera correcta sus tratamientos, con las consecuencias que eso puede tener sobre su salud, como una mayor cantidad de efectos adversos y problemas en la eficacia y seguridad de los medicamentos».
«Gracias a Medi estamos fomentando un uso más seguro de los tratamientos que repercutirá de manera directa en la salud de los pacientes y en el día a día de los farmacéuticos y del resto de profesionales sanitarios», asegura.
