Con el objetivo de medir la humanización de la asistencia en Atención Intermedia, el Hospital Fundación San José y la Fundación Humans presentan un modelo de indicadores que pueden extrapolarse a cualquier centro nacional de media-larga estancia que quiera analizar y contribuir a mejorar la humanización de su modelo asistencial.
La Fundación Instituto San José, centro referente en rehabilitación neurológica y cuidados paliativos, ha elaborado junto a la Fundación Humans una propuesta de análisis de la humanización siguiendo un enfoque centrado en la atención a los pacientes con enfermedades crónicas y complejas.
Y es que los hospitales de media-larga estancia, o de Atención Intermedia, se encuentran ante el reto permanente de atender a pacientes con necesidades de atención sociosanitarias complejas, estando la vulnerabilidad asociada muy presente, y suponiendo que el cuidado centrado en el paciente sea aún más relevante.
La Fundación Instituto San José, que tiene la humanización como elemento fundamental en la búsqueda de la excelencia continua de la asistencia, desarrolló el proyecto ‘Indicadores de Humanización para un centro sociosanitario. Propuesta de estándares’. Dentro del proyecto se eligieron de forma conjunta, entre el equipo de profesionales del Hospital Fundación San José y la Fundación Humans, los mejores indicadores y estándares de los aprobados por el XXXVI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, diseñando así un modelo que cualquier otro centro del ámbito nacional puede aplicar para obtener información que le permita definir y corregir las acciones encaminadas a la humanización de la atención sanitaria.
Con el objetivo de poder evaluar el alcance de la humanización en los diversos servicios asistenciales que se engloban en un Hospital de Atención Intermedia, los estándares seleccionados quedan divididos en diez ámbitos:
- trato personalizado
- garantía de derechos y deberes
- continuidad asistencial y coordinación sociosanitaria
- educación de pacientes y familiares
- formación de profesionales
- utilización de medicamentos
- toma de decisiones compartida
- seguridad del paciente
- accesibilidad a los servicios y procesos administrativos
- infraestructura y la arquitectura sanitaria
Como señala Rafael Vidaurreta, responsable de Trabajo Social del Hospital Fundación San José y coautor de este modelo de indicadores, «entendemos que cualquier abordaje y aproximación al mundo de la persona enferma y de su entorno familiar exige de una forma humanizada de hacer las cosas, que reivindique la dignidad del ser humano cuando más vulnerable se encuentra, es decir, cuando está enfermo».
Por su parte, Edelio Blanco, responsable de la Unidad de Daño Cerebral Severo Crónico del Hospital Fundación San José y coautor del Informe recalca que «para mejorar necesitamos saber qué hacemos y cómo, por eso hemos desarrollado e implantado este modelo de indicadores de calidad en el área de Humanización, que nos informan de cada aspecto de la asistencia y nos señalan el camino a seguir para garantizar nuestro compromiso de mejora continua de la calidad dentro de nuestro plan estratégico y del carisma histórico de la institución».
Durante la presentación de este modelo, que tuvo lugar en el marco de la Jornada «Humanización y Atención Intermedia», Elena Urdaneta, directora de la Unidad Territorial III de la Orden Hospitalaria San Juan de Dios, destacó que este trabajo «está dentro de la cultura de la Orden de excelencia continua, poniendo al paciente en el centro de la atención y los cuidados, y buscando la dignidad personal. La Fundación Instituto San José trabaja siempre para mejorar la atención y agradecemos al SERMAS y a Fundación Humans la colaboración en alcanzar estos objetivos».
Julio Zarco, presidente de la Fundación Humans, indicó que «en el caso de la Fundación Instituto San José (FISJ) la humanización forma parte de la cultura asistencial. Sin embargo, las acciones deben ser monitorizadas para averiguar su impacto real en la organización. Articular esta capacidad de monitorización es el objetivo de este proyecto, en el que se pretende identificar aquellos indicadores que han de formar parte del cuadro de mando de humanización de la FISJ».
La jornada contó con la asistencia de Celia García Menéndez, Directora General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente del Servicio Madrileño de Salud, quien destacó «la importancia de medir lo que hacemos para poder mejorar la atención del cuidado de personas hacia personas».
