Más de cinco millones de personas en España sufren de soledad no deseada y de ellas sólo un 45% mantienen contacto con sus familias, principalmente por plataformas digitales y redes sociales, según datos del Observatorio Estatal de la Soledad No Deseada del que forma parte Cruz Roja.
Desde que Cruz Roja puso en marcha el Multicanal Cruz Roja ‘Te Acompaña’ con el objetivo de informar, orientar y acompañar a las personas que se sienten solas, este servicio ha incrementado progresivamente su capacidad para actuar como un potente radar para detectar e identificar aquellas situaciones de soledad no deseada, atendiendo más de 15.300 interacciones (consultas realizadas por teléfono, email, chat o redes sociales) y canalizando más de 3.000 solicitudes de ayuda desde su lanzamiento en septiembre de 2022.
Marcos Calvo, responsable del servicio Multicanal Cruz Roja ‘Te Acompaña’, explica que “el servicio multicanal Te Acompaña es un radar muy eficaz frente a la soledad no deseada porque las personas voluntarias de Cruz Roja conocen bien esta realidad y dedican todo el tiempo y el cariño para escuchar y acompañar a las personas que lo necesitan y buscar soluciones que mejoren su situación”.
Del conjunto de atenciones realizadas, en la gran mayoría de los casos son de personas que se sienten solas o que no tienen a quien recurrir cuando necesitan ayuda o apoyo en su vida cotidiana:
- un 21% de las personas que contactaron con ‘Te Acompaña’ buscaban entablar una conversación
- un 19% solicitaron información y orientación para hacer frente a la soledad
- un 15% transmitieron tener algún tipo de necesidad de ayuda social
- un 8% solicitaban información general
- un 5% solicitaron acompañamiento presencial e información para participar en actividades de Cruz Roja
- un 5% fueron solicitudes de acompañamiento en el domicilio
- un 1,8% buscaban ayuda psicosocial
- un 3% de las interacciones fueron de personas interesadas colaborar en la lucha contra la soledad a través del voluntariado
La mayor parte de las interacciones atendidas han sido a través del teléfono (68%), las redes sociales como Facebook e Instagram (23%), correo electrónico (8%) y por el chat (1%), disponible en la página web del servicio multicanal.
Desde que inició su actividad, el servicio ‘Te Acompaña’ ha venido incrementando progresivamente el volumen de atención con más de 3.400 interacciones atendidas en 2022, más de 6.800 en 2023 y más de 5.100 interacciones atendidas en los primeros ocho meses de 2024.
Toda esta labor ha sido posible gracias al compromiso y la colaboración de más de 120 personas voluntarias que están detrás de los canales de contacto de ‘Te Acompaña’ y que responden a las consultas dedicando una media de 20 minutos por cada una.
Alianza con Mondelez para hacer frente a la soledad
La creciente progresión del servicio multicanal Cruz Roja ‘Te Acompaña’ ha sido posible también gracias al compromiso y el apoyo de administraciones públicas como el IMSERSO y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, pero también gracias a las alianzas con empresas como Mondelez (Milka), que ha querido colaborar con Cruz Roja frente a la soledad no deseada.
Conscientes de la relevancia del problema de la soledad no deseada, y con la mirada puesta en la búsqueda de soluciones, Milka y Cruz Roja lanzaron la iniciativa ‘Ternura Contra la Soledad’ en abril de este 2024, una acción que busca visibilizar la realidad de la soledad no deseada, promover gestos de ternura para ayudar a aliviarla y ofrecer respuestas a las personas que lo necesiten a través del Multicanal ‘Te Acompaña’.
