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Orange e ILUNION ponen en marcha Serena, un nuevo servicio de teleasistencia en movilidad

La operadora de telecomunicaciones Orange España e ILUNION Sociosanitario pondrán en marcha, el próximo 2 de abril,  el nuevo servicio de atención para personas mayores Serena, que combina, por primera vez, todas las ventajas de las telecomunicaciones y la teleasistencia, tanto en casa como fuera de ella.

Este servicio de atención domiciliaria combina la tecnología en telecomunicaciones de Orange con la atención personalizada, profesional y humana del servicio de teleasistencia de ILUNION, cuyo objetivo es proporcionar autonomía, tranquilidad y seguridad a los usuarios y sus seres queridos.

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La presentación del nuevo servicio de teleasistencia en movilidad Serena intervinieron el director general de ILUNION Sociosanitario, Joaquín Leizaola, y el CMO- Chief Marketing Officer de Orange España, Samuel Muñoz.

Así, Serena permitirá que los usuarios (principalmente  personas mayores de 65 años y dependientes, lo que supone una población superior a los 9 millones de personas en España), puedan disfrutar de todos los servicios que ofrece la teleasistencia, así como de una atención cualificada e inmediata en caso de necesidad urgente, tanto en su domicilio como fuera de él, gracias a su dispositivo móvil y a la app desarrollada a tal efecto.

De este modo, gracias a Serena  los usuarios tendrán un servicio de teleasistencia en movilidad en todo el ámbito nacional, las 24 horas de día, los 365 días del año, simplemente accionando un botón, que estará habilitado tanto en su terminal móvil como en la propia app.

Los usuarios de este servicio contarán con un sistema de notificaciones de agenda personal y familiar, como las relativas a la medicación, las citas médicas o los eventos familiares, entre otras, además de otras funcionalidades como los avisos de emergencias, la comunicación con personal cualificado experto en teleasistencia mediante chat, llamadas  de acompañamiento o geolocalización.

Este servicio proporcionará, tanto el propio usuario como sus familiares, la tranquilidad que supone un contacto con asistencia inmediata y especializada en todo momento, y atención constante a través de los servicios de los profesionales de ILUNION Sociosanitario. Todo ello a través de un servicio fácil de usar y gracias al cual los usuarios podrán sentirse más independientes y tranquilos.

Serena incluirá un servicio de atención inmediata ante situaciones de emergencia que precisen la movilización de los recursos públicos, privados y personales más adecuados. Los usuarios también recibirán periódicamente llamadas de seguimiento y atención de personal experto de ILUNION Sociosanitario, que les ofrecerá información de interés, como recomendaciones de hábitos tanto físicos como alimenticios para mantener una vida saludable.

Además, este servicio ofrece un microsite dirigido a familiares de los usuarios, con un registro de las interacciones con el servicio, un área para visualizar documentación de su interés particular, facturas y un espacio para ver los avisos que recibe el usuario.

Serena podrá solicitarse tanto a través del teléfono 1470 de atención al cliente de Orange como en las tiendas de la operadora por un coste de 15,90 € al mes, sin costes de alta o instalación, sin permanencias y sin necesidad de otro terminal que el propio móvil del cliente, facilitando así una asistencia completa y especializada al alcance de todos.

Los interesados en este servicio podrán contratarlo en su modalidad ‘Esencial’ (simplemente configurando el botón físico disponible en su terminal móvil tradicional de teclas asociado) o ‘Total’ (a través de un smartphone con la app de Serena). En ambos casos, el precio es el mismo y el usuario únicamente deberá ser cliente de una tarifa móvil de contrato de Orange.


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Publicado en: Actualidad, Tecnología

Sobre el autor:

GeriatricArea es una publicación digital editada por Comunicación y Cía que se dirige a los profesionales del sector sociosanitario.

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